Besökaren lämnar sitt nummer.
Besökaren väljer att bli uppringd och skriver sitt telefonnummer. Det går att göra direkt på sidan där frågan uppstår.
ÅTERUPPRINGNINGLåt kunden
Låt kunden
be er ringa upp.
En besökare som har en fråga ska enkelt kunna få prata med er. Med Leadphone lämnar besökaren sitt nummer på er hemsida och ber om att bli uppringd.
KUNDEN BER ER RINGA UPP
leadphone.
EK
Vill bli uppringdEn kund vill prata.
Dags att svara på frågan.En fråga på hemsidan“Kan ni ringa mig?”
Förfrågan kommer till erNi hjälper kunden vidare.
Från telefonnummer till samtal
SÅ GÅR DET TILLSå får kunden
Så får kunden
kontakt med er.
Leadphone ringer till er.
Leadphone ringer de kollegor ni har valt. Ni bestämmer om alla telefoner ska ringa samtidigt eller om kollegorna ska ringas i en viss ordning.
Den som svarar tar samtalet.
Ni pratar med besökaren och tar reda på vad personen behöver. Ni kan svara på frågor, ge råd eller komma överens om en längre genomgång.
VÄLJ HUR DET SKA RINGAAlla samtidigt
Alla samtidigt
eller en i taget.
Ni väljer vilka kollegor som tar emot samtalen och hur telefonerna ska ringa. Välj det som passar ert sätt att arbeta.
ALLA TELEFONER RINGER SAMTIDIGT01
Den som svarar först tar samtalet.
Leadphone ringer alla valda kollegor samtidigt. Den som först svarar får samtalet och hjälper kunden.
1
Kollega 1Telefonen ringer
Ringer2
Kollega 2Svarar först
Tar samtalet3
Kollega 3Telefonen ringer
RingerPassar när flera kollegor kan hjälpa kunden och den som är ledig ska svara.
TELEFONERNA RINGER I EN VISS ORDNING02
Välj vem som ska få samtalet först.
Ni bestämmer ordningen. Om den första kollegan inte svarar ringer Leadphone nästa person på listan.
1
Kollega 1Får samtalet först
Först2
Kollega 2Får samtalet om den första inte svarar
Sedan3
Kollega 3Får samtalet om ingen före svarar
DärefterPassar när en person ska svara i första hand och andra kollegor ska hjälpa till vid behov.
- Lägg till eller ta bort kollegor i inställningarna.
- Välj om telefonerna ska ringa samtidigt eller i en viss ordning.
- Ändra vilka som får samtalen när arbetet eller bemanningen förändras.
OM NI INTE KAN SVARALåt kunden veta
Låt kunden veta
när ni kan höras.
Om ni är upptagna eller har stängt kan besökaren välja en senare tid eller lämna ett meddelande. Bestäm vilka tider ni kan svara och hur ni återkommer till den som har hört av sig.
NÄR NI KAN SVARA
Prata med kunden.
Besökaren lämnar sitt nummer och ber om ett samtal. Leadphone ringer de kollegor ni har valt, så att den som svarar kan hjälpa kunden.
Telefonnummer → Det ringer hos er → SamtalSÅ FUNGERAR ÅTERUPPRINGNINGFrån ett telefonnummer
Från ett telefonnummer
till ett samtal med er.
Besökaren skriver sitt telefonnummer i kontaktrutan på er hemsida. Leadphone ringer till de kollegor som ska ta emot samtal. Besökaren får kontakt med den som svarar.
Ni väljer vilka kollegor som får samtalet.SE HUR DET KAN PASSA ER
Se hur ni kommer igång Hur tar ni emot samtal idag?
Vi går igenom vem som ska svara, när ni är tillgängliga och vad kunden ska kunna välja när ni har stängt.