Börja med vilka frågor era kunder brukar ställa och vem hos er som ska svara. Kontaktrutan anpassas till er webbplats, och ni bestämmer vilka kollegor som ska få samtalen.
Fyra saker
att förbereda.
Skriv ner vad era kunder brukar fråga om. Vill ni hjälpa dem att välja en tjänst, lämna en offertförfrågan eller boka ett samtal? Det hjälper er att välja vilka funktioner ni behöver.
Kontaktrutan får samma färger och typsnitt som er webbplats. Anpassa hälsningen så att besökaren förstår vad ni kan hjälpa till med. Om ni använder chatten väljer ni också vilka frågor den ska kunna svara på.
Ni lägger till eller tar bort kollegor i inställningarna. Välj om det ska ringa hos flera samtidigt, där den som svarar först tar samtalet, eller hos en person i taget enligt en ordning ni bestämmer. Ange också vilka tider ni kan svara.
Gå igenom med den som sköter er webbplats hur Leadphone ska läggas in. Prova sedan att be om ett samtal, skriva en fråga och boka en tid. Kontrollera att rätt person hos er får förfrågan. Testa både i mobilen och på datorn.
Markera det ni redan har svar på. Då ser ni vad som återstår att förbereda.
Berätta hur ni tar emot kundfrågor idag. Vi går igenom hur Leadphone kan passa er verksamhet.